技術支援工程師 Mike: 將產品交付到客戶手中的最後一哩路

Allen Chen
2025年12月29日
讀畢需時 5 分鐘

已更新：2025年12月30日

撰文: Chrissy Lee | 協力撰稿: Tsai-Ling Lei | 受訪對象: Mike Liao

技術支援工程師 Mike: 將產品交付到客戶手中的最後一哩路

當你聽到 Field Application Engineer (FAE)，腦海中可能會浮現一位穿梭在資訊室與硬體設備之間的工程師。而 Mike 的故事，始於一趟關於敦煌與烏茲別克的絲路之旅，承載了他對「連結」的熱情。在沒有飛機與海運的年代，人們穿越黃沙與古城，將命運與文化馱在駱駝背上，只為把世界分享給彼此的那份心意，與 Mike 的職涯轉折有著浪漫的呼應。

從伺服器 FAE 到數位病理領域，Mike 眼底的絲路，通往他對「連結」的渴望——連結未知、連結他人，以及連結意義。而這份渴望就像一枚羅盤，始終指引他在廣闊的技術領域中尋找意義的山河。最終，他所有的跋涉，都匯聚成一個信念：技術不因先進而偉大，只因服務生命而不朽。

技術與使命：絕非偶然的必然相遇

在加入雲象之前，Mike 於科技大廠擔任伺服器 FAE，雖然經手高效能的硬體設備，卻始終感覺與終端使用者之間，隔著一道無形的、充滿假設的藩籬——不知道在廣大的用戶手中，這台設備最終被賦予了什麼樣的想像、承載了多深的應用、織就了什麼樣的日常，更重要的是，是否真正幫助用戶減輕了負擔？他像一位只負責鑄劍、卻無法親見戰場的工匠，渴望聽到真實的回饋，渴望看見技術的強大在特定使命上被燃燒而綻放的光芒。

在一次與雲象的合作案中，他看見了技術與使命的交會之處。「我看到雲象的軟體技術，能讓我們打造的硬體發揮所能，真正的幫助到醫師的工作。」Mike 回憶起加入雲象的契機。於他而言，醫療領域的工作有一種獨特的意義——直接連結到人的健康與生命，而這份價值感是其他產業難以比擬的。

顯微鏡下的奼紫嫣紅

加入雲象後，Mike 主要負責數位病理系統的建置與支援。「最有成就感的時刻，就是聽到醫師說我們的產品真的對他們有幫助。」Mike 溫和地笑道。因為經常進出醫院現場，他逐漸熟悉了病理科的運作，甚至能觀察到製片過程中的小細節——如果蓋玻片貼歪了，或膠水還沒乾就放進掃描機，最後都可能影響到影像的品質。「這整個過程有一種 teamwork 的感覺，每個環節都要做好，才能讓醫生在螢幕上看到清晰的影像。」他眼神專注，彷彿又回到了在建置現場忙碌的時刻。於 Mike 而言，如果我們的系統能讓這個過程更順利，讓醫生專注在病理診斷，那就是最大的成就感來源。

擁抱變數的大將之風

Mike 坦言，FAE 工作中最大的挑戰之一就是「不確定性」。從硬體交期、醫院機房條件到現場突發狀況，每個環節都充滿變數。然而，正是這樣的挑戰構成了這份工作的獨特魅力。「我們有很長的準備時間可以預想各種可能性，但現場總會出現意料之外的狀況。」他認為，這份工作需要的是具備臨場反應、細心觀察與穩定心態的解決問題者。「技術可以學習，但那些在壓力下仍能保持清晰思考、敏銳察覺潛在問題的特質，更為珍貴。」這種適應與學習的能力，在海外部署時更顯重要。從德國法蘭克福的系統安裝，到越南與國際大廠萊卡的技術對接，Mike 見證了雲象的技術是如何在世界複雜的紋理中落地生根。

他也笑著分享一段「驚險」經歷：一次初期作業時的失誤，影響到了資料庫。「當時非常緊張，畢竟關乎重要的檔案資料，也可能影響到其他同仁。」所幸後端工程師迅速協助，將系統恢復到錯誤之前。危機在幾分鐘內化解，但那份溫暖卻留存至今。「我深刻地感受到我不是一個人單打獨鬥，就希望自己也能成為那樣可靠的存在，在有人需要幫忙的時候成為他們的後盾。」Mike 輕柔而堅定地說道。

自在生長的創新沃土

談到雲象的文化，Mike 特別提到「員工組成年輕，工作外的交流很多」的特質。無論是社團活動、部門聚餐或各式運動，這些非正式的互動無形中強化了團隊默契。相比過往在大型企業的經驗，Mike 認為雲象提供了更多探索與嘗試的空間，而這樣的文化不僅關乎氛圍，更是一種驅動力，它激發個體的自主性，並將這份能量轉化為整個團隊的韌性與創造力。Mike 分享自己曾發起一項小小的暖心計畫：透過自動化系統，在同事生日或到職紀念日寄送祝福信件。從構想到實踐，他利用 AI 工具完成系統架設，展現了雲象同仁主動創造正向環境的特質。而如今擔任福委的 Mike，依然熱衷於在團隊裡創造那些小小的、人與人之間的聯結。在 Mike 眼中，這些看似微小的連結，正是雲象文化最生動的註解——技術上追求嚴謹、卓越，而人與人之間，始終需要溫暖的迴響。

結語：匠心鋪就的生命之路

流浪者有了歸途，築橋人成了道路本身。對 Mike 而言，這趟始於文化探索的旅程，已在雲象科技走過六個年頭。他從一位探問技術終點的工匠，成為在時間中沉澱、護送價值安然抵達的使者。在這條用玻片與像素鋪成的絲路上，每一次部署、每一個產品上線，都是一次溫柔的啟程，也是一段與團隊、與客戶共築信任的漫長旅途。而這趟旅途的起點與終點，始終是人的健康與安心。如同 Mike 在多年淬鍊後依舊不變的初心：「我希望我們能將 RD 用心開發的產品，完整地交付到客戶手中。」這份承諾，定義了雲象 FAE 的角色——作為技術支援者，他們小心翼翼地守護著產品的價值，更是願景落地不可或缺的最後一哩路。這背後，是對醫療專業的深刻尊重，以及對產品極致的信念。而這份信念，來自一個經得起時間考驗、彼此支援、共同成長的團隊文化所給予的底氣。

最後，對於選擇了我們的客戶，Mike 想說：